ماهو تعريف KPIs  ؟

وكيفية الاستخدام   (Key Performance Indicators (KPIs

ماتعريف KPIS ما يسمي  مؤشرات الاداء الرئيسية

 

هي مجموعة من المؤشرات القابلة للقياس الكمي التي تستخدمها الشركة  لقياس أدائها وتستخدم هذة المقاييس لتحديد التقدم الذي تحرزة الشركة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية والتشغيلية، وكذلك لمقارنة الأداء المالي للشركة مع الشركات المماثلة لها في المجال.

 

وهذا يعني ان (KPIS)  Key Performance Indicators تختلف من شركة الي اخري ومن مجال الي مجال وتحدد علي حسب الاستهداف من القياس .

 

يمكن الشارة الي المؤشرات علي انها مؤشرات نجاح رئيسية ومن ادوارها التفريق والتمميز بين الشركات ومجالات الاعمال وفقا للاولويات او معايير الاداء ذات الصلة وعلي سبيل المثال اذا كان هدف شركة برمجيات هو تحقيق اسرع نمو في مجالها التجاري فان مؤشر ادائها الرئيسي هو مقياس نمو الايرادات لديها علي اساس سنوي في مجال البيع بالتجزئة تعد مبيعات المتجر سنويا مقياس رئيسي يستخدم لقياس النمو .

عادة ما تركز مؤشرات الاداء الرئيسية المرتبطة بالبيانات المالية علي هوامش الايرادات والارباح واحد القياسات الاساسية القائمة علي الربح هو صافي الربح والمعروف ايضا باسم الخط الاساسي اذ يمثل هذا الرقم مقدار الايرادات التي تمثل ربحا لفتره معينه بعد حساب جميع مصروفات الشركة و االضرائب ومدفوعات الفوائد لنفس الفتره

ادارة الاداء من خلال مؤشرات الاداء الرئسية غالبا ماتعني العمل علي تحسين المؤشرات الرئيسية التي ستحقق لاحقا فوائد مختلفة والمؤشرات الرئيسية هي هي مؤشرات النجاح في المستقبل وتظهر المؤشرات المختلفة مدي نجاح الشركة في تحقيق النتائج في الفتره الفائتة .

 

بختصار يعتبر kpis  مؤشر الاداء الرئيسي نوع من انواع قياس الاداء وتيم من خلالة تقييم نجاح اي شركة او نشاط معين تنخرط فيه .

 

كيف تختار المؤشرات الخاصة بك؟

ما هي أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية ؟

 

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

 

·       زمن بقاء المستخدم في الموقع.

·       معدل التحويل على المبيعات.

·       إجمالي الإيراد مقسماً على إجمالي المبيعات (متوسط المتحقق  من المبيعات).

·       عدد الاشتراكات في النشرة الإخبارية newsletter.

·        

المعايير :

 

·       تكلفة اقتناء العميل CA أو Customer Acquisition Cost .

·       العمر المقدّر لبقاء العميل مع الشركة Lifetime Value

·       العائد على الاستثمار ROI

·       معدل الارتداد وبالإنكليزية Bounce Rate أي المعدل الذي يصف دخول القارئ إلى المحتوى وخروجه منها دون أن يتفاعل معها .

 

توجد عدة أنواع من مؤشرات KPIs ، لكن سوف نذكر فقط تلك المؤشرات الأكثر استخداماً في الأعمال الرقمية.

 

1- معدل التحويل

هذا المؤشر يعتبر المرجع، خصوصاً فيما يتعلق بعدد الزوار الذي يمكن لاستراتيجيّتك دفعهم للقيام بإجراء.

 

هناك أنواع متعددة من التحويل.

 

من المهم جداً أن تعرف عدد زوار الموقع الذين قاموا بتحميل كتاب رقمي، أو سجلوا في النشرة الإخبارية newsletter في المدونة. هذا المعدل سوف يساعدك في توجيه المحتويات التي يجب كتابتها أو إجراء تغييرات لإرضاء جمهورك أكثر

2- منشأ الحركة الشبكية (العضوية والممولة)

إن فهم الآلية التي تشرح توزع جمهورك هي أمر أساسي لنجاح موقع إلكتروني أو مدونة.

 

فيما يتعلق بمنشأ الحركة، ليس هناك مقياس رائع، لأن كل مدونة لها خصوصيتها، وبغض النظر عن تواجدها في نفس القطاع السوقي أو لا، يمكن الاعتماد على حركة شبكية قادمة من عدة قنوات أو قنوات قليلة.

البيانات الأكثر أهمية التي يجب الاهتمام بها في هذه الحالة هي القنوات التي تحتوي على معدل عالٍ من الارتداد Bounce Rate.

 

إذا كان الزوار يأتون من الانستقرام مثلاً ويزيدون معدل الارتداد لموقعك ، تحقق من أن الروابط في النص المنشور عبر هذه الشبكة متلائمة ومتزامنة مع النص المنشور في المدونة.

 

يمكنك أيضاً تحليل الحركة الشبكية على الأجهزة المحمولة و القادمة من فيسبوك، باعتبار أنه يتم استهلاك هذه الوسيلة الإعلامية في قسمها الغالب عبر هذه الأجهزة.

 

هناك نوعان رئيسيان من الحركة:

 

الحركة العضوية الطبيعية Organic Traffic

هي الحركة النابعة من الأبحاث عبر محركات البحث أو أي مورد للحركة و لا تكون نابعة من مصادر ممولة.

 

تشمل هذا الحركة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني، عندما يتم كتابة النطاق – الدومين – الخاص بك ضمن شريط URL أعلى الصفحة، أو باستخدام المفضلة والروابط في الرسائل الإلكترونية.

 

تشكل الزيارات القادمة من رابط موجود ضمن موقع آخر جزءاً من هذا النوع من الحركة الشبكية أيضاً.

 

الحركة الممولة Paid Traffic

وهي الحركة التي تأتي من الإعلانات الممولة في منصات مثل فيسبوك و جوجل أدوردز Google AdWords.

 

إذا كانت البيانات لديك تشير بقوة إلى مصدر وحيد من الحركة، مثال: 90% من جميع الحركة لديك تأتي من الأبحاث العضوية، فهذا قد يشير إلى أنك لا توزع الحركة الشبكية لديك بالشكل الصحيح، أو أن استثمارك في مجال الإعلانات لا يعمل كما يجب.

 

يجب عليك تنويع مصادر الحركة لديك كي لا تتعرض لخطر الوقوع تحت رحمة قناة واحدة فقط.

 

ما ننصحك به هو أن يكون لديك عدة أنواع من شبكات التواصل، و محتوى يتمتع بالجودة وكذلك إجراء التحسينات من أجل محركات البحث، وعقد الشراكات مع مواقع أخرى ضمن القطاع السوقي الذي تعمل فيه.

 

3- كسب العملاء المحتملين leads

هو مؤشر يحدد السرعة التي تتمكن بها شركة ما من كسب leads . وهو أفضل مثال على مؤشرات KPIs لنجاحك في المستقبل.

 

بسبب وجود توقع البيع، فإن عدد leads الذين يدخلون إلى قمة قمع المبيعات سوف يساعد على تحديد النتيجة في المبيعات.

 

4- المشتركون في المدونة والنشرة الإخبارية newsletter

إن عدد المشتركين في المدونة أو النشرة الإخبارية يمثل أحد مؤشرات الأداء الرئيسية من أجل أية استراتيجية تسويقية رقمية في شركة ما.

 

من خلال هذا المؤشر يمكن الحصول على العديد من المعلومات الهامة، مثل عدد الزوار الذين أصبحوا مشتركين وعملاء محتملين leads.

 

من خلال توفر أرقام معدل النجاح والارتداد في متناول اليد، يمكنك اتخاذ المواقف لتحسين النتائج.

 

5- أرقام مشاهدات الصفحة page views

يشمل هذا المؤشر عدد مشاهدات صفحتك، وزمن بقاء المستخدمين فيها.

 

إذا كان هناك الكثير من الزوار الذين يدخلون إلى م الذين يدخلون إلى موقعك ويخرجون بسرعة، فهذا يعني أن الصفحة التي حاولوا الدخول إليها تعاني من مشكلة ما، أو أن التصميم، النص المكتوب copy لا يتمتعان بالجاذبية.

 

أما إذا كان زمن البقاء أطول، فهذا يعني أن العناوين جذابة، تصميمك آسر، وكل شيء يعمل على ما يرام.

 

بالطبع إن مؤشر KPI هذا يذهب إلى ما هو أبعد من ذلك، لهذا يعتبر هاماً من أجل الأعمال التجارية الرقمية.

6- التفاعلات الاجتماعية

يشير هذا المؤشر إلى الإعجابات، المشاركات والتعليقات ضمن المنشورات والمحتويات.

 

لكن احذر بشأن المقاييس الزائفة! يجب أن تأخذ في الاعتبار فقط المؤشرات الأكثر أهمية لأعمالك التجارية (أي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs ).

 

إن التعليقات والمشاركات تعد هامة، وتُظهر أن leads والعملاء لديك متفاعلون معك. الإعجابات أيضاً لها أهميتها، خصوصاً عندما يكون الهدف من حملة معينة الوصول إلى المزيد من الناس.

 

إلا أن هذا النوع من التفاعلات لا يؤدي دوماً إلى نتائج مميزة بحيث تساعد نشاطاً من الأعمال مالياً.

 

7- المحتويات والموضوعات الأكثر قراءة

هذا النوع من مؤشرات KPIs يعد هاماً سواء لصيانة المحتوى أو لإعداد موضوعات جديدة. حتى إن ذلك يفيد في إعادة تنظيم ما تم نشره.

 

عند إعداد مقالات جديدة، اسعَ إلى الاستفادة من النقاط التي أدت إلى نتائج جيدة في الماضي، أو غيّر الجوانب التي لم تعمل كما يجب. إن مؤشرات تحديد الأداء تساعد على تطبيق الأساليب التي تحقق النجاح.

 

8- الزوار الجدد والدوريون

هو مؤشر الأداء الذي يتيح فصل الزوار الذين بدأوا بالدخول إلى موقعك حديثاً عن الزوار الذين يدخلون بشكل دائم إلى موقعك. من خلال هذه البيانات يمكنك إجراء عمل محدد باستخدام كل منها.

 

9- أفضل صفحات الهبوط Landing Pages

بشكل مشابه لمؤشر تحديد الأداء الذي يتعلق بالمحتويات والموضوعات الأكثر قراءة، من خلال هذا المؤشر يمكنك تطبيق معايير النجاح، وتحسين صفحات الهبوط لديك لكي تكون صائبة أكثر لأهدافك.

 

كيف تختار KPIs الخاصة بك؟

إن اختيار KPIs الأكثر أهمية يعتمد على إجراء تحليل للسوق الذي تعمل فيه، و دراسة وضع شركتك باستمرار.

 

في المحصلة، قد يكون هناك مؤشر هام جداً حالياً، لكن بعد مرور عدة أشهر قد يفقد معناه بالنسبة لأعمالك التجارية.

 

على صعيد الشركات الناشئة startups قد تهتم هذه الشركات بمقاييس كسب leads باعتبار أنها تنمو بسرعة. لكن بالنسبة إلى شركة قوية وراسخة في السوق قد تركز انتباهها أكثر على موضوع معدل التحويل.

 

 

لهذا، فإن مؤشرات KPIs الرئيسية لشركة ما قد تتغير حسب الفترة الزمنية للعمل، وحسب الطريقة التي اختارتها تلك الشركة لكي تتوضع في السوق.

 

بالإضافة إلى هذا التحليل الداخلي، من الضروري أن تقوم الشركة بإجراء تحليل خارجي، كي تتعرف على ما تقوم به شركات أخرى مشابهة من أعمال وتحسينات في ضوء هذه المؤشرات.

 

بغض النظر عن ذلك، يجب عليك أن تفهم أن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في أعمالك يعتبر أمراً بالغ الأهمية ويرتبط مباشرة بنجاح شركتك.

 

لهذا السبب، حدد تلك المؤشرات التي تعد هامة لشركتك حسب الفترة الزمنية التي تمر بها و استخدمها بكل اهتمام وجهد.

 

ماذا يعني KPI؟

KPI هي اختصار لمؤشر الأداء الرئيسي.

 

ما هو مؤشر الأداء الرئيسي KPI؟

KPI هي قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق الأهداف التجارية الرئيسية.

 

ما هي الفائدة المرجوة من مؤشر الأداء الرئيسي KPI ؟

مؤشرات الأداء الرئيسية KPI  يستخدمها الأفراد والمؤسسات لتقييم مدى نجاحهم في الوصول إلى الأهداف البالغة الأهمية. قد تُركز مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى على الأداء العام للمؤسسة، في حين قد تُركز مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المستوى المنخفض على العمليات داخل الأقسام.

 

كيف يمكنني إنشاء مؤشر الأداء الرئيسي KPI؟

دعنا نفترض أنَ هدفك  هو زيادة مبيعات الكتب لهذا العام. سوف تسمي مؤشر الأداء الرئيسي KPI، مؤشر الأداء الرئيسي KPI الخاص بمبيعات الكتب. إليك كيفية تحديد مؤشر الأداء الرئيسي KPI :

 

  ماذا: زيادة مبيعات الكتب بنسبة 15 ٪ هذا العام.

 

  لماذا: سيسمح لك تحقيق هذا الهدف بتوظيف وكيل آخر.

 

  القياس: سيتم قياس التقدم المحرز على أنه زيادة في عدد الكتب المباعة والإيرادات الناتجة.

 

  كيف: يمكنك زيادة حركة ارتياد موقعك عبر مدونة تركز على الموضوعات المتعلقة بمجال النشر .

 

  من: مدير تسويق المحتوى سيكون مسؤولاً عن مؤشر الأداء الرئيسي KPI.

 

  النتيجة: ستزداد مبيعات الكتب بنسبة 15٪ هذا العام.

 

  متى: سيتم مراجعة تقدم مؤشر الأداء الرئيسيKPI شهرياً.

 

 

 

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPI التي يجب استخدامها؟

لا يوجد شيء كا" مؤشر أداء رئيسي KPI مثالي .". يكون فقط مؤشر الأداء الرئسي مثالياً عندما يناسب أهدافك الخاصة.

 

حدد الأهداف الأكثر أهمية بالنسبة لك وفريقك و / أو شركتك، وقم بفحصها

 

متى يجب عليَ استخدام مؤشر الأداء الرئيسي KPI؟

قُم باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي KPI عندما تحتاج إلى تتبع التقدم نحو هدفٍ ما بمرور الوقت.

 

ما أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPI ؟

يعتمد السعي إلى تحقيق الأهداف على تحقيق النتائج المركزة والمتناسقة. لذلك تعد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI مهمة لأنها بمثابة دليل إرشادي لتحصل على المكان الذي تريد أن تكون فيه.

 

 

 

بعد أن تعرفت على مؤشرات KPIs ، وتعلمت قليلاً عن المؤشرات الرئيسية التي تهم أعمالك الرقمية،  ما رأيك في أن تستغل الفرصة وتبدأ على الفور؟

 

 

للمزيد من موقع Microsoft

موقع تعلم كما يمكنك تحميل ملف لشرح KPis  لاستاذ معتز

 

 

شاركنا بآرائك عبر مساحة التعليقات!!! إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر!